新京報訊(記者 應(yīng)悅)近日，一位淘寶店主因操作失誤，誤將“26元/4500克”臍橙標(biāo)價寫成“26元/4500斤”。有網(wǎng)友利用這一失誤，引導(dǎo)其粉絲在該淘寶店大量下單，店家無法承擔(dān)，損失慘重。

昨日(11月7日)中午，淘寶網(wǎng)官方微博對此回應(yīng)稱，已將這家店“保護”起來，會在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。今日(11月8日)上午，被惡意下單的淘寶店鋪已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)，該網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)布感謝信稱，感謝大家的關(guān)心，經(jīng)過與客戶多日協(xié)商，很多客戶對此表示理解，愿意退款處理。

新京報記者梳理發(fā)現(xiàn)，因商家標(biāo)錯價格而產(chǎn)生的糾紛，在互聯(lián)網(wǎng)時代時常發(fā)生。律師表示，此類事件中，若商家對標(biāo)價存在重大誤解，可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權(quán)，維護自身權(quán)益。

涉事UP主賬號已被B站封禁

一條“26元買4500斤橘子”的消息近期引起熱議。

一家名為“果小云旗艦店”的淘寶網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)文稱，由于店鋪負(fù)責(zé)人操作失誤，店內(nèi)的臍橙貨品標(biāo)價出錯，導(dǎo)致一晚上店鋪被拍下了幾萬訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元，自己還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任?！熬W(wǎng)店是自己和叔叔合伙湊錢開的，二人都是農(nóng)民出身，希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉?！?/p>

一個操作失誤如何能吸引這么多的訂單？據(jù)網(wǎng)友爆料，一位名為“路人A-”的B站(嗶哩嗶哩網(wǎng))UP主(音視頻發(fā)布人)在自己的粉絲QQ群發(fā)布了這家店鋪操作失誤的信息，號召粉絲去該店鋪大量下單。

網(wǎng)友貼出的群聊截圖顯示，“路人A-”的真實意圖并不是橙子，而是利用商家工作失誤，拍下商品，商家無法發(fā)貨，買家就可向客服舉報并領(lǐng)取賠償。截圖顯示，已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。

事件發(fā)酵后，11月6日下午，“路人A-”在B站發(fā)文，承認(rèn)在粉絲群轉(zhuǎn)發(fā)了店家操作失誤的信息，會向商家道歉，同時表示自己并沒有拍下訂單，也沒有投訴賠付。

11月7日下午3點46分，B站官方微博發(fā)文稱，經(jīng)核實，站內(nèi)用戶“路人A-”看到天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設(shè)置為4500斤的消息后，引導(dǎo)粉絲利用商家價格漏洞獲利，用戶本人承認(rèn)錯誤行為。B站將封禁其站內(nèi)賬號，直至其妥善處理本次事件。

疑似多次引導(dǎo)粉絲“薅羊毛”

點開“路人A-”在B站的賬號可以看到，截至11月8日上午，還擁有57.3萬粉絲，投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始，“路人A-”的每個視頻下方的信息欄中都會留下QQ群號。

記者瀏覽“路人A-”發(fā)布的視頻發(fā)現(xiàn)，這位UP主不止一次利用網(wǎng)店失誤“薅羊毛”。

今年9月2日，“路人A-”發(fā)布名為“網(wǎng)上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發(fā)貨了！這也太良心了吧！”的視頻，向粉絲介紹自己利用天貓優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示，該網(wǎng)店客服誤把針對專屬客戶的25元優(yōu)惠券設(shè)置成自動回復(fù)就可領(lǐng)，原價28元的整箱可樂也可使用這一優(yōu)惠，于是“路人A-”僅用3元買到了8瓶可樂。“路人A-”還提到，起初店家不想發(fā)貨，導(dǎo)致超過規(guī)定的發(fā)貨時限，又賠付了自己5元?！白詈笫恰祖巍蓸?，還倒賺2元紅包?！边@位UP主這樣總結(jié)自己的本次購買經(jīng)歷。

知乎網(wǎng)友“每一天快樂”告訴記者，自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網(wǎng)友的截圖，包括“果小云”的事件在內(nèi)，類似事件近期已發(fā)生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店，店家設(shè)置失誤，將羽絨服價格設(shè)置為49元，導(dǎo)致大量惡意下單；意大狐旗艦店，由于系統(tǒng)故障，在該網(wǎng)店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣，僅需100多元。

記者查看了上述兩家網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)。淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業(yè)，意大狐旗艦店一度在店鋪首頁貼出“關(guān)店倒計時”的紅色圖片，目前更換成了致網(wǎng)友的感謝信。

律師說法

標(biāo)錯價格可認(rèn)定為“重大誤解” 從而撤銷買賣合同

網(wǎng)店商家標(biāo)錯了價格應(yīng)該如何處理？

北京浩云律師事務(wù)所特邀顧問王艷芳律師表示，買賣關(guān)系雙方適用于合同法，按照合同法現(xiàn)行規(guī)定，合同可撤銷具有幾個情形：1)重大誤解；2)顯失公平；3)欺詐、脅迫；4)乘人之危等意思表示不真實或不自由的事由。

“商家標(biāo)錯價格，主要考慮是否屬于重大誤解或顯失公平。”王艷芳表示，根據(jù)此前《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行若干問題的意見(試行)》第68條、第71條的規(guī)定，一方當(dāng)事人利用優(yōu)勢或者利用對方?jīng)]有經(jīng)驗，致使雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯違反公平、等價有償原則的，可以認(rèn)定為顯失公平；行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯誤認(rèn)識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。

王艷芳認(rèn)為，從已公示的信息看，顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解，可以按照《合同法》第54條規(guī)定的重大誤解、顯失公平情形進行處理。

如果店家因失誤被“薅羊毛”，又該如何維權(quán)？王艷芳表示，實踐中的具體操作辦法是通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權(quán)，要求法院或仲裁機構(gòu)撤銷買賣合同即可。如果合同還沒履行，賣家也可以通過發(fā)布公告或聲明的方式，把情況說清楚，并明確表態(tài)不履行此合同?！澳壳暗昙乙呀?jīng)發(fā)布的聲明也是可以的，不過，專業(yè)的律師起草的會更嚴(yán)謹(jǐn)一些，可以規(guī)避更多的風(fēng)險。”

“就此事目前進展情況來看，買家如果已經(jīng)表態(tài)甚至實際操作退款了，那就不用那么麻煩，賣家只需要拒不履行即可?！蓖跗G芳說。

針對UP主和網(wǎng)購平臺各自的責(zé)任，王艷芳表示，從法律層面說，網(wǎng)購平臺是服務(wù)提供者，買家在此購買貨物，賣家在此售賣貨物都需遵守平臺的相關(guān)規(guī)則制度。買家在注冊時同意的協(xié)議，就是買家和網(wǎng)購平臺間的合同，如果買家行為違反此合同或買家行為違反相關(guān)行為規(guī)范構(gòu)成“惡意刷單”，那么買家此前的投訴以及獲得的400多元賠付都將失去依據(jù)，需要退還，而且還應(yīng)受到網(wǎng)購平臺的其他處罰。