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別再讓自動續(xù)費成“坑”

2020年04月23日 14:24 | 作者:譚敏 | 來源:廣州日報
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4月20日,浙江消保委官方發(fā)布消息,截至4月17日,騰訊視頻等11家音視頻網(wǎng)站向其發(fā)回整改回復(fù)函,其中關(guān)于“默認勾選自動續(xù)費”的問題,多家網(wǎng)站表示將取消默認自動續(xù)費功能,并且每次扣費前將通過短信等方式告知用戶。

不少人都遇到過這樣的煩惱:明明只想買一個月的會員,不知不覺就自動續(xù)費了一整年;明明是試用后不喜歡就刪除掉的APP,還在后臺不停地扣款。據(jù)媒體報道,目前會員服務(wù)自動續(xù)費扣款已經(jīng)成了頻頻受消費者質(zhì)疑的重災(zāi)區(qū)。浙江消保委出手,要求視頻網(wǎng)站對此進行整改,是保障消費者權(quán)益的應(yīng)然之舉。

自動續(xù)費有其合理之處,不僅方便,而且自動續(xù)費大多比單獨購買更優(yōu)惠,對于忠實會員來說也更劃算。商家們都是想方設(shè)法地吸引消費者自動續(xù)費的,一是能夠增加用戶黏性,二是商家也知道許多用戶會“忘記取消”,坐等收取“記憶稅”。自動續(xù)費最受人詬病之處,就是商家的種種挖“坑”之舉,比如,自動續(xù)費的提示小小的,難以看見;再比如,系統(tǒng)默認自動續(xù)費,而在APP里根本就找不到取消路徑。

別看會員服務(wù)一個月收費并不多,大多幾十元錢,可是,其中利益巨大。僅從視頻網(wǎng)站會員來看,《2019中國網(wǎng)絡(luò)視頻精品報告》顯示,我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已達6.12 億人,付費用戶規(guī)模也達到3.47億人。而隨著用戶付費習慣的養(yǎng)成,付費意愿逐漸提升,內(nèi)容付費在視頻網(wǎng)站總收入的占比越來越大。不僅是網(wǎng)絡(luò)視頻,付費游戲、軟件也越來越多。

可是,必須看到,正是因為市場空間大,競爭激烈,消費者隨時可以用腳投票。所以,要真正地贏得消費者的認可和支持,只能依靠產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù),而不是挖坑賺錢。挖坑只能一時,也是一錘子買賣。更何況,如今這種行為已有法律明令禁止。今年1月1日起實施的《電子商務(wù)法》規(guī)定,經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。

別再讓自動續(xù)費成“坑”,只有尊重市場、尊重消費者才能贏得市場和消費者,這是亙古不變的鐵律。

編輯:董雨吉

關(guān)鍵詞:自動 續(xù)費 消費者 視頻

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