近日，持續(xù)多日的豐巢快遞柜超時收費爭執(zhí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。5月15日晚，豐巢發(fā)布了《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》。豐巢表示，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，節(jié)假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。承諾同時將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜，以尊重用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。

豐巢之所以態(tài)度轉(zhuǎn)變，既與全國多個城市居民小區(qū)抵制、停用豐巢快遞柜有關(guān)，也與有關(guān)部門和消協(xié)積極發(fā)聲有關(guān)。但消費者是否接受豐巢科技調(diào)整后的服務(wù)，還有待觀察。因為，一些消費者希望免費存放時間能延長到24小時。當(dāng)然，用不用豐巢快遞柜的選擇權(quán)在消費者。尤其是部分快遞員是否會征得用戶同意后投件入柜，還是個未知數(shù)，這不僅需要豐巢科技做好協(xié)助工作，更需要快遞企業(yè)加強管理，有關(guān)部門加強監(jiān)管。

發(fā)生此次風(fēng)波，豐巢科技首先要吸取教訓(xùn)。無論是豐巢科技承認(rèn)服務(wù)不完善、與用戶溝通不夠，還是國家郵政局要求其主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求，都值得豐巢科技吸取教訓(xùn)。如果豐巢科技早就懂得這些經(jīng)營常識，就不至于引發(fā)各方的反對意見。

其次，快遞柜行業(yè)其他企業(yè)也要吸取教訓(xùn)。其實，并非只有豐巢快遞柜存在苛刻的“超時收費”政策。在豐巢作出改進之后，其他存在快遞柜收費問題的企業(yè)也應(yīng)加以調(diào)整。

再次，小區(qū)物業(yè)也應(yīng)反思自身服務(wù)存在的短板。如果小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司將快遞柜等視為應(yīng)提供的基本公共服務(wù)設(shè)施，或許不會出現(xiàn)此次豐巢收費風(fēng)波。比如，可以自建快遞柜，滿足業(yè)主存放快件之需，不需要豐巢等快遞柜進場。

另外，這場爭執(zhí)對監(jiān)管者也是一種提醒。只有對快遞企業(yè)、快遞人員加強監(jiān)管，嚴(yán)格落實《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，才能保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。同時，只有把智能快遞柜納入小區(qū)建設(shè)規(guī)劃，作為公共設(shè)施的一部分，才能減少快遞柜的商業(yè)屬性，增加公益屬性，那么圍繞快遞柜的爭執(zhí)就有望避免。

這場由豐巢快遞柜收費引發(fā)的風(fēng)波不完全是壞事，此事既讓消費者的權(quán)益獲得了更多保障，也倒逼相關(guān)企業(yè)深刻反思經(jīng)營中存在的問題，還促使社區(qū)服務(wù)者積極為業(yè)主利益“代言”。伴隨快遞業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的智能快遞柜是一種新生事物，如何管理和運營無疑也缺少經(jīng)驗。希望這場風(fēng)波能促進各方認(rèn)清自身責(zé)任，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：馮海寧）