長(zhǎng)期以來(lái)都講“求醫(yī)”，醫(yī)生在業(yè)務(wù)上是主宰，但人之間是平等的。以前在病房經(jīng)?？吹结t(yī)生對(duì)病人不尊重，直接喊“8床的”。醫(yī)生應(yīng)該尊重病人，要有良好的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，很多糾紛不是業(yè)務(wù)水平差引起的，而是言行不當(dāng)導(dǎo)致患者有意見(jiàn)。

　　最近有一名女醫(yī)護(hù)人員，要患者“等我下班以后你再死”，這就是一個(gè)丑惡的例子。這么龐大的隊(duì)伍，醫(yī)生240萬(wàn)、護(hù)士100多萬(wàn)，不是說(shuō)素質(zhì)都很高的，所以還是要加強(qiáng)自身素質(zhì)。我們的患者和家屬也應(yīng)該相信廣大的醫(yī)護(hù)人員。

　　我在醫(yī)院當(dāng)警察

　　在醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室的目的，是在醫(yī)患糾紛中警力前置，因?yàn)獒t(yī)患糾紛極有可能演變成公共事件

　　李兆生 | 口述，《瞭望東方周刊》記者米艾尼 | 整理

　　被派到南京市第一醫(yī)院警務(wù)室工作的那一年，我已經(jīng)55歲了。

　　我是一名老公安。1968年應(yīng)征入伍，1975年調(diào)入公安機(jī)關(guān)，上世紀(jì)80年代到90年代，歷任幾個(gè)基層派出所的副所長(zhǎng)、所長(zhǎng)，也曾擔(dān)任區(qū)社會(huì)治安綜合治理辦公室的副主任，然后調(diào)到分局110指揮室任副主任。2003年底，由于年齡原因我不再擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，被南京市公安局秦淮分局派到雙潭派出所做民事糾紛調(diào)解。也許是因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷豐富，不久后，我成了公安派駐醫(yī)院警務(wù)室的一名警察。

　　對(duì)當(dāng)時(shí)醫(yī)患矛盾的激烈程度我有所了解，但是后來(lái)親眼所見(jiàn)的事實(shí)還是出乎意料。