另一起糾紛情勢也非常嚴重，家屬幾次把患者尸體從停尸房拖到主治醫(yī)生的辦公室，我們又幾次拖回去，最終也是醫(yī)院賠償了一些錢才了事。

　　從2004年到2009年，我工作的這5年間，幾乎每個月都有一二十起醫(yī)患糾紛在第一醫(yī)院發(fā)生，像這樣帶有暴力性質(zhì)的醫(yī)患糾紛一年里也有十幾起。

　　維穩(wěn)陣地

　　實際上我們跟醫(yī)院沒有隸屬關(guān)系，我們的上級領(lǐng)導是派出所和公安分局。

　　在醫(yī)院警務室工作的這幾年，醫(yī)務室和保衛(wèi)處是我們打交道最多的兩個部門，另外還有院辦公室、院文明辦、院紀委也跟我們有一定的聯(lián)系。

　　醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的部門設在醫(yī)務處，醫(yī)務處統(tǒng)管醫(yī)療，其中專門有個醫(yī)患糾紛處理辦公室，跟患者家屬直接溝通的主要是他們。當遇到他們和患者家屬溝通不暢，或者已經(jīng)沖突起來的時候，我們就要去調(diào)解。

　　我們在醫(yī)院警務室都是穿警服的，這對老百姓更有說服力。有時候我們也穿便服，游走于醫(yī)患之間，進行觀察和調(diào)查。

　　開始，患者家屬總是以為我們跟醫(yī)院是一頭兒的，還會罵我們“狗腿子”。我就要講清楚，我們是公安局派駐的，和醫(yī)院的工作性質(zhì)不一樣，至少要讓老百姓信任公安機關(guān)是公平公正的。

　　南京市第一醫(yī)院的總值班室、警務室和保衛(wèi)處都在一起，我們的辦公室就設在醫(yī)院大門口附近。我的工作是全天候的，就算下了班，一有情況也要馬上趕到。沖突激烈的時候，我們得在醫(yī)院呆幾天幾夜。我的工作面就在醫(yī)院和醫(yī)院周圍，凡是因為醫(yī)患矛盾造成人員聚集、沖砸醫(yī)務處、毆打醫(yī)務人員、燒紙祭祀、搶奪尸體等等，直接影響醫(yī)院正常秩序和醫(yī)生的人身安全，我們就要出面干預。

　　過去派出所也會出面干預醫(yī)患糾紛的處理，但因為程序上的原因會耽擱一些時間，而事態(tài)往往發(fā)展很快，讓醫(yī)院和公安機關(guān)都很被動。在醫(yī)院設立警務室的目的，是在醫(yī)患糾紛中警力前置，因為醫(yī)患糾紛極有可能演變成公共事件。

　　第一醫(yī)院曾收診了一個在南京打工的河南民工的孩子。他當時發(fā)高燒，醫(yī)院給他打點滴，沒多久，他突然死亡。河南民工人很多，家屬組織了好幾十人來醫(yī)院堵大門、掛橫幅，向周圍的人說醫(yī)院草菅人命、診療粗糙等等。

　　當時，不少周圍的老百姓也被鼓動起來，都很支持他們，醫(yī)院門口當天就聚集起一二百人。南京市第一醫(yī)院在南京市主干道長樂路上，這條路有十幾條公交線，靠近夫子廟風景區(qū)，這里的治安和穩(wěn)定非常重要。

　　在他們鬧事之前，醫(yī)院已經(jīng)給了我們一些提醒，所以我們做了先期調(diào)查，秦淮分局內(nèi)?？埔步槿氪耸?。事發(fā)當天，我看到聚集了這么多人，就意識到憑我們兩個警察和幾個保安根本控制不了局面，馬上通過警務平臺向派出所領(lǐng)導和公安分局匯報，結(jié)果分局領(lǐng)導親自掛帥，又調(diào)集了好幾個部門的警力，這才控制了局面。

　　除了暴力醫(yī)患沖突外，職業(yè)醫(yī)鬧也逐漸出現(xiàn)了。在我們所在的醫(yī)院也有這種現(xiàn)象，但沒有形成氣候。原因是我們平時處理糾紛時就特別注意觀察，有一些人總是出現(xiàn)在不同的糾紛里，冒充病人家屬。對這種人，我們會通過警務平臺進行調(diào)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

　　另外，在糾紛發(fā)生之前，我們會及時和醫(yī)院溝通，對一些可能發(fā)生糾紛的重點人群會先期了解情況，比如病人家屬有幾個人，什么工作，什么長相，都可以通過警務平臺先期介入搜集資料。在解決糾紛時，除了病人家屬外，我們一概不允許別人介入。

　　近幾年來，醫(yī)患糾紛的問題比較突出，作為醫(yī)院、患者以外的第三方，打人、堵門、設靈堂、搶尸體，這些事情我都遇到過，醫(yī)患糾紛如果不及時處理，負面情緒就會蔓延，甚至釀成群體性事件。解決好醫(yī)患糾紛，也是控制好社會穩(wěn)定的安全閥。警務室雖小，卻是一個為患者維權(quán)、為醫(yī)院和社會維穩(wěn)的陣地。