“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評(píng)價(jià)此回復(fù)為“最個(gè)性回復(fù)”。（3月29日《華商報(bào)》）

俗話說(shuō)，聽(tīng)鑼聽(tīng)聲，聽(tīng)話聽(tīng)音。不管“貴局”第一次回復(fù)的內(nèi)容是什么，單單就這個(gè)霸氣側(cè)漏、無(wú)比傲慢的“神回復(fù)”來(lái)說(shuō)，已讓人感覺(jué)很受傷。公眾最反感、最厭惡的，就是政府部門(mén)工作人員這種居高臨下、不屑一顧的態(tài)度。向辦事群眾耍威風(fēng)，算什么“個(gè)性”？

事件并不復(fù)雜。市民陳先生因戶籍問(wèn)題向?qū)幍率?2345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)求助，經(jīng)寧德市信訪局、霞浦縣信訪局轉(zhuǎn)辦，霞浦縣公安局回復(fù)稱，“如有疑問(wèn)請(qǐng)直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”。陳先生就問(wèn)了：領(lǐng)導(dǎo)，這是回復(fù)嗎？也太簡(jiǎn)單了吧，最起碼給個(gè)戶籍窗口電話也行啊。于是，就出現(xiàn)了本文開(kāi)頭的“神回復(fù)”。

良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。看了“貴局”第一次回復(fù)內(nèi)容，公眾的反感指數(shù)也許會(huì)直線上升?！吧窕貜?fù)”明擺著是“懶得理你”的意思，不止傲慢，還有蔑視。業(yè)務(wù)熟不熟是一個(gè)問(wèn)題，態(tài)度正不正是另一個(gè)問(wèn)題。辦事群眾一個(gè)再普通不過(guò)的質(zhì)疑都能換來(lái)這種傲慢態(tài)度，其平時(shí)的工作作風(fēng)能好到哪里去嗎？另外，戶籍窗口會(huì)耐心解釋群眾的問(wèn)題嗎？

《寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理暫行辦法》明確要求：承辦單位必須認(rèn)真及時(shí)辦理訴求件，對(duì)訴求問(wèn)題比較復(fù)雜的，答復(fù)時(shí)應(yīng)具體說(shuō)明辦理情況、存在問(wèn)題以及今后解決問(wèn)題的措施或建議；對(duì)于已依法辦理并及時(shí)答復(fù)，但群眾不理解而反復(fù)投訴的，各相關(guān)承辦單位仍應(yīng)耐心給予答復(fù)。如此看，“神回復(fù)”事件是一個(gè)莫大的諷刺。

相信霞浦縣公安局很快會(huì)向陳先生及社會(huì)道歉，“深刻反思”、“舉一反三”、“感謝監(jiān)督”等一般也不會(huì)少，甚至還會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幏?。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，但惡劣影響已經(jīng)造成，要想挽回形象必然要付出更大的代價(jià)。所以，反思是必須的。

其實(shí)，我們無(wú)意對(duì)“神回復(fù)”上綱上線，也不想置誰(shuí)于死地，只是擔(dān)憂一點(diǎn)：反“四風(fēng)”反了這么久，基層部門(mén)工作人員究竟有沒(méi)有入心入腦入行動(dòng)？反“四風(fēng)”沒(méi)有休止符，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上?；鶎右痪€公職人員距離群眾最近，代表的是政府部門(mén)的形象，理應(yīng)時(shí)刻繃緊“作風(fēng)弦”。

大道理不多講。有些人需要在心里把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨默默讀三遍。（陳廣江）