商家不能本末倒置，把公益直接當成營銷來做，搞得銅臭氣熏天

最近，房產(chǎn)中介——鏈家參與失聯(lián)兒童守護的一條消息，引爆了朋友圈。該消息稱：“5月25日，鏈家全國6000家門店將成為失聯(lián)兒童守護站，所有門店將張貼守護站標識，方便孩子求助?！辨溂疫€建議家長，“請告訴你的孩子，萬一走失找不到家人，街頭每個綠色的鏈家門店都是安全守護站，10多萬鏈家員工都是兒童安全守護人！”

話說得相當漂亮，但卻被多地警方在官方微博里澆了一盆冷水。重慶網(wǎng)警就稱：“鏈家，請停止錯誤的走失兒童自救宣傳，這不是營銷活動應該涉足的領域”。4月30日晚，鏈家發(fā)表聲明，“失聯(lián)兒童守護站”是由CCSER兒童失蹤預警平臺等機構(gòu)聯(lián)合共同發(fā)起的、幫助走失兒童的線下活動。

房產(chǎn)中介、便利店等利用其網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢，形成線下線上的互動，推行公益，履行社會責任，幫助走失兒童、讓清潔工人進來歇歇腿喝杯熱水等，本來是個好事情，這也是近年社會公益活動的一個發(fā)力點。商家借公益來推廣品牌，提高自身的社會美譽度，也是人之常情，無可厚非。但是，不能本末倒置，把公益直接當成營銷來做，搞得銅臭氣熏天。

鏈家的這次“公關活動”，其實還有一個背景。那就是在今年年初這波房產(chǎn)熱潮中，鏈家被上海市消保委指責違規(guī)提供“過橋貸”，向客戶隱瞞房產(chǎn)抵押信息，當時曾引爆了鏈家的信任危機。上個月末，上海市銀監(jiān)局更是開出重量級的“罰單”，決定自4月25日起，暫停轄內(nèi)部分商業(yè)銀行與上海鏈家等6家房地產(chǎn)中介的業(yè)務合作1個月。這實際上導致鏈家在上海的業(yè)務停擺一個月。之后，鏈家一直努力在搞“危機公關”。比如上海的一些鏈家門店，搞了一些提供熱水、雨傘的“便民服務”等。這次更是主打親情牌，將鏈家門店打造成“兒童安全守護站”。無疑，這是一個蘊含巨大價值的商機，打中了社會的痛點，傳播效果相當出色。

但有一句老話叫“輕諾必寡信”，鏈家在這次的公信力危機事件中，急急承諾“10多萬鏈家員工都是兒童安全守護人”，到底有幾分真誠？真的做好了軟硬件準備嗎？做中介，從法律上說是“居間服務”，需要那么一份淳樸和誠信，寧可做了而不說，不要說了卻沒做。

提升企業(yè)形象，擔負社會責任，是細水長流的事業(yè)，切忌急功近利?！奥愤b知馬力，日久見人心”，指望一兩篇10萬+的文章刷爆朋友圈，就能夠徹底改變自己的企業(yè)形象，那是自欺欺人。當然對于民間的公益力量，社會應該歡迎，報以贊賞的態(tài)度；只是參與其中的商家得自覺，不要急于“變現(xiàn)”公益活動，錯打了“傳媒即是營銷”的算盤。（沈 彬）