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問題產(chǎn)品召回,安全應在標準之上
標準不能置于安全之上,應成為起碼的企業(yè)倫理。當利益與安全相沖突時,企業(yè)應首先選擇安全。
最近,宜家集團因家具安全風險問題陷入“召回門”——因傾倒致6名兒童死亡,宜家宣布召回北美地區(qū)的“馬爾姆MALM”系列床頭柜及櫥柜,卻明確表示不會召回中國同款產(chǎn)品,理由是“符合中國標準”。上海市質檢部門就此事約談宜家。
在輿論質疑和質檢部門約談的雙重壓力下,宜家仍拒絕召回在中國銷售的同類產(chǎn)品,使得“奪命抽屜柜”事件持續(xù)發(fā)酵。對此,上海宜家相關負責人稱,避免危險的方法是將產(chǎn)品固定在墻上,消費者可以在宜家商店免費領取固定配件。這種補救性措施顯然不能完全堵上安全漏洞,也無法平息中國消費者的不滿情緒。
首先得說,對此無須過度解讀。宜家公告指出,召回是基于北美地區(qū)所采用的ASTM標準,且僅限于美國和加拿大,而包括中國在內的其他國家均未啟動召回。所以“歧視”一說并不成立,在這個問題上過于糾結,有跑題之嫌。
根本問題在于,標準不同是不是決定企業(yè)召回問題產(chǎn)品的充足理由?對于柜類產(chǎn)品,美國行業(yè)標準雖然非強制,卻明確提出了“不固定也不能傾倒”;我國標準則只要求提供固定連接件和安裝說明。這也成為宜家召回“內外有別”的底氣所在。但要看到,企業(yè)除了嚴格遵循行業(yè)標準之外,還有保障消費者安全的義務,并且這是一種不言而喻的底線義務。任何行業(yè)標準都不可能窮盡一切可能性,如果在標準之外還存在安全隱患,當然說明標準有瑕疵,需要及時加以改進,卻不能成為企業(yè)放棄責任的理由。
一出問題就拿標準說事,看上去很講規(guī)則,其實恰恰是對規(guī)則的濫用。不同國家的行業(yè)標準或有不同,但相關產(chǎn)品是一樣的,其對消費者構成的潛在危害也是一樣的,宜家“抽屜柜”能在美國奪去6名兒童的生命,在中國同樣可能發(fā)生類似悲劇。哪怕這是極小概率事件,也理應引起企業(yè)的重視。倘若明明知道產(chǎn)品有設計缺陷,卻以“符合標準”為由拒絕召回,其實是在鉆規(guī)則的空子。宜家在同類產(chǎn)品的召回問題上“內外有別”的做法,往輕了說,是漠視企業(yè)責任及消費者權益,往重了說,無異于放任危險發(fā)生,而置消費者于風險之中。
標準不能置于安全之上,應成為起碼的企業(yè)倫理。追逐利益最大化,是資本的天性使然,這無可厚非,但當利益與安全相沖突時,企業(yè)應首先選擇安全。這不僅基于對消費者的敬畏,也是對企業(yè)發(fā)展眼光的考驗。作為國際知名家具品牌,宜家在中國家喻戶曉,也受到很多消費者歡迎,而經(jīng)此一事,宜家的品牌形象必然會有所折損,與召回需要承擔的經(jīng)濟損失相比,孰輕孰重,宜家自可掂量。
同樣需要反思的是,為什么因標準不同而引發(fā)的“拒絕召回”事件屢屢發(fā)生?行業(yè)標準過低,因而無法對企業(yè)有力追責,是不爭的事實。對于問題產(chǎn)品,不能指望企業(yè)的自律,還要靠法律和制度的嚴密。洋企業(yè)也好本土企業(yè)也罷,要讓它們真正講規(guī)則,規(guī)則本身也要不斷完善。
編輯:劉文俊
關鍵詞:宜家 召回門 問題產(chǎn)品召回 奪命抽屜柜