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銀行只接待VIP拒絕“窮人”? 女子近十萬(wàn)轉(zhuǎn)賬被拒
“太不可思議了,銀行開大門做生意,門口也沒(méi)標(biāo)示只做VIP,卻如此拒絕普通客戶?!标愋〗愀袊@,此前在另一家銀行辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的時(shí)候,也遇到過(guò)資金太少被拒絕辦理的情況。“當(dāng)時(shí)是幫親戚去用現(xiàn)金匯款一筆‘白金’(用于祭拜死去的人),金額是2503元,大堂經(jīng)理一聽小額匯款,也不給我號(hào),叫我去ATM匯款,但是柜員機(jī)是現(xiàn)金轉(zhuǎn)不了3元的,大堂經(jīng)理也不管,說(shuō)‘沒(méi)辦法’。后來(lái)我是去辦理其他的業(yè)務(wù)才拿到號(hào)順便辦理了這個(gè)‘白金’匯款業(yè)務(wù)?!?/p>
聽了陳小姐的投訴后,記者對(duì)銀行拒絕客戶辦理普通業(yè)務(wù)感到不惑。
上周五記者也來(lái)到工商銀行海珠中路的網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)。一進(jìn)銀行,大堂經(jīng)理走過(guò)來(lái)問(wèn)明要辦理什么業(yè)務(wù),記者拿出一張余額只有100多元的工商銀行芯片卡,大堂經(jīng)理一刷表示,不能辦理業(yè)務(wù),原因是“不夠資格”。
而對(duì)于資格,該經(jīng)理表示,需要定期3個(gè)月以上,資金達(dá)30萬(wàn)以上。
昨日,記者致電工商銀行客服熱線95588,將該情況進(jìn)行咨詢,不過(guò),客服人員表示,要登記后去了解,1~5個(gè)工作日才能給答復(fù)。
專業(yè)人士
銀行部分網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)型需要明示、講清楚
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,確實(shí)有部分銀行的少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)開始悄然拒絕普通客戶,只做對(duì)公業(yè)務(wù)和VIP,而且又不敢明示。
該人士認(rèn)為,近幾年,銀行業(yè)績(jī)?cè)鏊俨粩嘞禄?,轉(zhuǎn)型壓力頗大。但是銀行如此的轉(zhuǎn)型做法有點(diǎn)狠,起碼也要保留一個(gè)窗口接待普通客戶。“開門做生意就要一視同仁,這么做對(duì)銀行聲譽(yù)影響負(fù)面。”
記者了解到,目前很多普通客戶對(duì)銀行來(lái)說(shuō),是一種負(fù)擔(dān),因?yàn)檫@一顧客群體對(duì)銀行創(chuàng)造的價(jià)值不高,有的甚至還要虧本。“其實(shí),做普通客戶的生意,對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),已算惠民工程了?!庇袠I(yè)內(nèi)人士如此說(shuō)道。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇也表示:“還沒(méi)聽過(guò)這樣的事情,這樣的事情也不應(yīng)該有。”郭田勇認(rèn)為,如果真有部分網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)型,也要明示,講清楚。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:銀行 辦理 業(yè)務(wù) 網(wǎng)點(diǎn) 客戶