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老年生活館騙人的多 老人牢記四個防騙術(shù)
近日,黑龍江齊齊哈爾市一位89歲的老先生給《生命時報》來信。信中反映,齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”集結(jié)老人“開會”,借機(jī)大肆推銷保健品,誘導(dǎo)上百名老人購買。記者趕赴當(dāng)?shù)卣{(diào)查發(fā)現(xiàn),套路相似的“老年生活館騙局”已不是一家,亟需引起老年朋友的警惕和防范。
老人講述被騙全過程
8月14日上午,《生命時報》記者抵達(dá)齊齊哈爾,直奔老先生家。雖然已是耄耋之年,但老人思維和表達(dá)都很清晰,他向記者講述了自己上當(dāng)受騙的整個過程。
今年4月下旬逛早市時,老先生看到“某老年報讀者生活館”在搞免費贈送一個月報紙和一個挎包的活動。看老人們爭先恐后地留下聯(lián)系方式和住址,老先生也參與進(jìn)去。
5月8號,老先生接到一個電話,對方自稱是“某老年報讀者生活館”工作人員,通知老人參加第二天上午在生活館舉辦的活動?;顒舆B續(xù)三天,每天上午都是講座,從早上8點講到11點。
第一天,老先生早早地來到生活館,進(jìn)門一看,不大的屋子里擠滿了人,年齡都比較大。講座開始前,老人們被告知:手機(jī)必須關(guān)機(jī),不能錄音,不能拍照片和視頻。講座是播放視頻。視頻里的人說“這是一場感恩大會”,主會場設(shè)在江蘇常州,全國還有上百個分會場。老先生當(dāng)時以為是全國同時直播,但如今回憶起來,“也有可能是播放錄好的視頻?!?/p>
視頻中,青島銀色世紀(jì)健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司的一位“王總”,大談特談“中國孝文化”,強(qiáng)調(diào)他們關(guān)愛老人的企業(yè)文化,并要求生活館工作人員分幾次發(fā)放禮品。講座快結(jié)束時,“王總”開始推薦一款螺旋藻產(chǎn)品,承諾只要購買,所有花費第二天返還,還能獲得更多禮品。老先生心動了,當(dāng)即買了兩瓶。
第二天,視頻中的“王總”果然要求生活館工作人員,將款項返還給前一天買螺旋藻產(chǎn)品的老人,并開始推薦一款“銀齡牌海匯健膠囊”(下文簡稱為“海匯健膠囊”)。他說,原本特供給領(lǐng)導(dǎo)人和航天部門的“海匯健膠囊”,現(xiàn)在要推廣至社區(qū)基層,惠及全民。該產(chǎn)品能從根兒上調(diào)病治病、延緩衰老,經(jīng)過專家臨床試驗,按療程服用,對治療癌癥、心腦血管病、糖尿病、高血壓等都有神奇療效。為了佐證這點,視頻中還有數(shù)名患者講述服用“海匯健膠囊”后的康復(fù)效果。曾患心梗的老先生又被打動了,當(dāng)下便決定買5個療程的。每個療程要用兩大盒,價格為3990元,5個療程共計1.9萬元。當(dāng)天,老先生沒有拿到產(chǎn)品,生活館只開了一張收據(jù)。
第三天,老先生拿到10盒“海匯健膠囊”,開始食用??沙粤艘粋€多月,絲毫沒有感到“神奇功效”。老人仔細(xì)閱讀“海匯健膠囊”的包裝發(fā)現(xiàn),上面只寫了“抗氧化、增強(qiáng)免疫力”,所謂的奇效只字未提。老先生這時才恍然發(fā)現(xiàn),可能被忽悠了,開始維權(quán)。
“讀者生活館的做法合法嗎?”
除了老先生,記者還采訪了一對老夫婦,他們也在齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”買了產(chǎn)品,并且參加過講座。這對老夫婦和老先生說的一樣:講座以視頻形式進(jìn)行,還要求手機(jī)必須關(guān)機(jī),不許錄音和拍照,甚至不讓交頭接耳,新老客戶不能在一起聽講座。每次講座中都有老人現(xiàn)身說法,對產(chǎn)品療效進(jìn)行肯定,比如失眠解決了,排便好多了。生活館先陸續(xù)送些牙膏、牙刷等禮品,然后開始推銷保健品。當(dāng)時,老兩口買了近1萬元的“海匯健膠囊”,直到吃完也沒感到任何效果。
今年8月,這對老夫婦參加了生活館組織的“兩日免費旅游”,實際上又是一場銷售大會,且只允許買套餐。經(jīng)工作人員不斷地勸說,老兩口又買了3萬多元的保健品。記者發(fā)現(xiàn),套餐中兩款所謂“保健品”包裝上,只有食品生產(chǎn)批號,沒有“衛(wèi)(國)食健字”,不能叫做保健品。老夫婦拿出套餐中一罐奶粉氣憤地說:“這么大的罐子,里面只有淺淺一層奶粉,兩罐奶粉倒在一個罐子里,都不到罐身的1/2?!庇浾哂^察,罐身高度約為15厘米的奶粉罐上,竟堂而皇之地寫著“凈含量:100克”,明顯是在忽悠人?!爸灰麄冎滥阌虚e錢,就會老纏著你。”生活館還邀請老夫婦參加9月去泰山參觀工廠的活動,但老人再也不想被坑了。
針對掌握的情況,記者致電某老年報,從一位工作人員處得知,齊齊哈爾讀者生活館是他們的長期合作單位,售出的保健品一般不予退換,如服用后有問題,報社可幫助協(xié)調(diào)。
記者又聯(lián)絡(luò)到齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”館長靳女士,她解釋道,保健品宣傳功能中不允許寫具體功效,但“海匯健膠囊”中含有殼寡糖、海藻多糖等成分,對癌癥、心腦血管病、糖尿病、高血壓等有調(diào)節(jié)和預(yù)防作用?!翱赡苊總€人對藥物的吸收效果不同,但很多讀者反饋不錯,高血壓的老人吃了膠囊后血壓就降低了?!?/p>
8月14日下午,記者來到齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”實地調(diào)查。一進(jìn)生活館,就能看到播放視頻的大屏幕,還有7排椅子和放各種保健品的貨架。記者問能否購買保健品,一位女性工作人員回答:“我們是某老年報工作人員,只管發(fā)行報紙,不賣保健品。”記者問銀色世紀(jì)何時再辦講座,她說:“不知道你在說什么,我們只辦報紙?!庇浾甙l(fā)現(xiàn),她身上穿的短袖衫印有“銀色世紀(jì)”四個字,她對此解釋說:“買報紙都送,街上穿這個的可多了?!倍谒纳砗?,就是“銀色世紀(jì)銀齡美健康寢具”的宣傳海報。
“該讀者生活館的做法合法嗎?”老先生和老夫婦希望通過本報請教相關(guān)專家。一位不愿透露姓名的消費者協(xié)會人士分析稱,如果老先生反映的情況屬實,齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”便是明顯違規(guī)宣傳?!侗=∈称窂V告審查暫行規(guī)定》要求,保健食品廣告不得直接或間接宣傳治療作用,或借助宣傳某些成分的作用來明示、暗示該保健食品有疾病治療作用;《廣告法》明確規(guī)定,不得使用國家機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)工作人員名義發(fā)布廣告。
為了討個公道,老先生給多個部門寫了信。8月1日,齊齊哈爾龍沙公安分局通知老人,信訪已受理,30日內(nèi)給予答復(fù)。截至記者發(fā)稿前,老先生和生活館溝通后,退回3個療程的產(chǎn)品,討回1.2萬元。
原國家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)曾發(fā)布一則《黑龍江省工商行政管理局食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治取得階段性成果》,其中提到,黑龍江省工商局在2018年2月曾對某老年報進(jìn)行行政指導(dǎo),督促其進(jìn)行整改。
執(zhí)法工作困難重重
記者在齊齊哈爾走訪發(fā)現(xiàn),街上有很多銷售保健品的商鋪,比如長壽養(yǎng)生館、老人生活館、黃瓜籽粉食品店、富硒靈芝孢子粉專賣店等。據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,這些商鋪經(jīng)常免費發(fā)扇子、布袋等,只要看到一群老大爺、老太太在店鋪門口排隊,就知道賣保健品的又要開講座了。
8月15日,記者來到一家“國珍健康生活館”,與其說是生活館,不如叫做保健品專賣店。記者稱家里老人心腦血管不是太好,店員直接拿出產(chǎn)品宣傳冊子,推薦了3款保健品。推銷中,店員把保健品說得比藥還有療效。
這些夸大宣傳、蒙騙消費者的行為,難道就沒人管管嗎?《生命時報》記者來到齊齊哈爾龍沙公安分局了解情況。一位民警直言,他雖是執(zhí)法人員,但也被類似問題困擾。他的姥姥、姥爺常去參加各種講座和大會,買了不少保健品,花了好幾萬元,怎么勸都勸不住。公安處理這類案件的難點是,他們不能給事件定性,不能確定是詐騙案件。因此,需要工商部門調(diào)查清楚,確定是假冒偽劣產(chǎn)品或夸大宣傳行為,且達(dá)到詐騙案件立案標(biāo)準(zhǔn),才能轉(zhuǎn)交給公安機(jī)關(guān)。另外,一些營銷團(tuán)伙打一槍換一個地方,很難及時追蹤,處理起來困難重重。
記者又來到齊齊哈爾市工商行政管理局龍沙分局消費者協(xié)會。王主任表示,這類事件非常多,每天至少接到兩三例投訴。有位老人買了宣稱能治療“三高”的保健品后,便不再吃醫(yī)院開的藥品,最終病情惡化。但他們也沒辦法處理,因為沒有確鑿證據(jù),無法直接定性,除非老人吃出毛病或保健品存在質(zhì)量問題。“團(tuán)伙的營銷手段比較隱秘且不斷更新,警惕性也很強(qiáng),不會輕易在陌生人面前暴露?!?/p>
中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員支振鋒認(rèn)為,公安部門確實無法直接立案,因為立案需要明確事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度,如達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),就是濫用職權(quán)。理論上,工商部門接到消費者這樣的投訴,應(yīng)展開相應(yīng)調(diào)查,查證生活館是否有虛假宣傳、擾亂市場秩序的行為,是否舉辦老人所說的活動,是否有相應(yīng)的視頻,內(nèi)容是否存在違規(guī)等問題,當(dāng)?shù)毓ど滩块T應(yīng)有所作為。
生活館騙術(shù)多多
近日,江蘇省揚州市公安局偵破了一起詐騙老人的案件,也與老年生活館有關(guān)。參與辦案的一位民警告訴《生命時報》記者,詐騙團(tuán)伙由十余人組成,從2017年就開始在江蘇活躍,已在多地實施詐騙。
其詐騙手段是:先在當(dāng)?shù)刈庖粋€月的店面,掛名為“某老年生活館”,并以“開業(yè)大酬賓”為由向老人發(fā)放傳單,吸引其進(jìn)店免費領(lǐng)禮品?!懊赓M活動”被老人口口相傳、人拉人后,很快就集結(jié)百余人。此后,生活館開設(shè)視頻“健康講座”,活動結(jié)束后以低于市場價的價格虧本賣大米、油鹽等,騙取老人信任。接著,“健康講座”開始推銷蛋白粉、野人參等產(chǎn)品,并承諾“買多少返多少”。起初,購買的老人較少,所有購買者都會在現(xiàn)場拿到返現(xiàn)。到了第二次推銷時,變成只給消費前兩名的老人返現(xiàn),其他人則贈送一些小禮品。第三次推銷的是3980元的金槍魚油,有過前兩次的體驗,很多老人放下警惕,紛紛掏了腰包。但是,承諾的“返現(xiàn)”卻變成了“返禮包”,有老人覺得被騙報了警。
警方找到該團(tuán)伙時,他們已準(zhǔn)備撤離,賣金槍魚油是詐騙環(huán)節(jié)的最后一步。前后8天的詐騙過程,涉及金額高達(dá)50萬元。此案仍在進(jìn)一步處理中。
記者了解到,近年來,浙江、四川、山東、上海等地,均發(fā)生過“老年生活館騙局”,導(dǎo)致老人財產(chǎn)損失?!渡鼤r報》記者近日還走訪了北京的幾家老年生活館。這些生活館有的是與報社合作建立的,主要組織健康講座、娛樂活動、旅游項目;有的是個體經(jīng)營的商鋪,主要從事按摩、足療等保健服務(wù),或銷售保健品、保健器材、老年生活用品等。記者來到位于西城區(qū)復(fù)興門附近的“福星壽康中老年生活體驗館”時,發(fā)現(xiàn)店里賣的是童裝。附近居民說,該生活體驗館主要提供按摩保健服務(wù),但他們只開了半年就跑了,很多老人辦了年卡,現(xiàn)在聯(lián)系不到商家,卡里的錢也退不回來,吃了啞巴虧。
老人牢記四個防騙術(shù)
中國老年人口數(shù)量已超過1.3億人,老年相關(guān)事業(yè)蓬勃發(fā)展。但一些不良商家卻動了歪腦筋,利用有些老人辨識力差、信息相對封閉、大多患有慢性病等特點,想盡辦法坑他們的錢。
老年生活館的“欺詐套路”有一定共性:1.以生活館的名義對外宣傳;2. 以刊登廣告、發(fā)放禮品等形式或借助公益活動的名義,組織所謂的“專家”以網(wǎng)絡(luò)視頻會議的形式講解“養(yǎng)生知識”,吸引老人參加;3.扯上“惠民工程”“政府補(bǔ)貼”等旗號,將其產(chǎn)品標(biāo)榜為“重大發(fā)明”或“科技領(lǐng)先成果”,包裝成治百病的“靈丹妙藥”,一對一誘導(dǎo)老人高價購買產(chǎn)品。
一位曾在山東省東營市某讀者生活館工作過的曹先生在網(wǎng)上爆料他們的常用伎倆。先是舉辦公益活動,給老人免費贈送健步鞋,這一環(huán)節(jié)主要是為了收集老人信息,發(fā)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)客戶”,以便日后通知他們參加推銷大會。所謂的“優(yōu)質(zhì)客戶”需要年齡在60歲以上,有高額退休金,還有保健意識。生活館的老板會定期給員工做“話術(shù)”培訓(xùn),提高其推銷技能,以求達(dá)到“姜太公釣魚,愿者上鉤”的目的,讓老人找不到實質(zhì)把柄,生活館便不會受到法律制裁。
事實上,老年生活館“騙局”處理起來確實困難重重,讓不良商家鉆了空子。老年生活館常采用會議直銷的形式,夸大宣傳的過程由網(wǎng)絡(luò)視頻完成,隱蔽性很強(qiáng)。一位民警告訴記者,老人一般不會使用手機(jī)等設(shè)備留存照片或錄像,使調(diào)查取證面臨困難。一些老人即使察覺自己上當(dāng)受騙,但出于好面子又怕事,往往忍氣吞聲,在一定程度上助長了欺詐行為。
支振鋒表示,工商監(jiān)管部門遇到此類事件,應(yīng)積極調(diào)查取證,履行職責(zé),維護(hù)消費者權(quán)益和正常市場秩序。若達(dá)到刑事案件的程度,公安部門也要積極查處。老人有完全行為能力,要對自己的行為負(fù)責(zé),理性消費,審慎選擇。社會要加強(qiáng)宣傳,幫助老人提高自我保護(hù)意識,防止上當(dāng)受騙。
國家市場監(jiān)督管理總局在近日發(fā)布的“食品、保健食品欺詐和虛假宣傳之‘十大騙術(shù)’”中,第一個騙術(shù)為“假借公益欺騙型”,主要就發(fā)生在老年生活館和讀者俱樂部。老人若想避免掉入圈套,一定要牢記以下四個防騙術(shù)。
莫貪小便宜。老人心地善良又渴望陪伴,易被不良商家的小恩小惠感動,不知不覺中掉入陷阱。只要相信“天上不會掉餡餅”“天下沒有免費的午餐”,就能識破大多數(shù)騙局。
別亂用保健品。營養(yǎng)均衡、適量運動、良好睡眠才是健康之道。吃保健品要適量適度,過度服用可能增加肝腎負(fù)擔(dān),損害健康。保健品不能替代藥品,身體不適時要及時就醫(yī)。
保護(hù)個人信息。不良商家往往會共享老年消費者的個人信息,向其展開輪番推銷。由于其營銷手法有很強(qiáng)的欺騙性,老人一旦被盯上就很難擺脫,常會接連上當(dāng)。因此,老人不要把聯(lián)系電話和家庭地址透露給陌生人。
多與子女商量。老人購買價格昂貴的產(chǎn)品前,一定要謹(jǐn)慎,最好與子女商量,或咨詢醫(yī)生后再決定。作為晚輩,年輕人要多和老人交流,使其正確對待疾病,尋求科學(xué)的治療方法。
編輯:趙彥
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