新華社武漢3月16日電(記者 侯文坤)繳費(fèi)秒收,退押金卻遭遇重重困難……湖北省消費(fèi)者委員會(huì)14日發(fā)布消息說(shuō),共享出行類(lèi)投訴仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),其中押金退還問(wèn)題是消費(fèi)者維權(quán)的焦點(diǎn)。

湖北消委系統(tǒng)去年受理了共享單車(chē)、共享汽車(chē)咨詢投訴7800余人次,消費(fèi)者投訴主要涉及牛拜單車(chē)、ofo單車(chē)、三加壹汽車(chē)、微公交、左中右汽車(chē)、小河馬汽車(chē)、途寬汽車(chē)等共享出行行業(yè)的品牌。

消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括,一是押金退還難,消費(fèi)者退還押金的訴求得不到及時(shí)有效解決;二是消費(fèi)扣費(fèi)無(wú)明細(xì),相關(guān)扣費(fèi)不明不白,要求退款無(wú)限期拖延;三是服務(wù)電話成擺設(shè),客服電話難接通,售后服務(wù)效率低下。

據(jù)介紹，2018年上半年,湖北天門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)陸續(xù)接到33位消費(fèi)者投訴,反映在天門(mén)市左中右汽車(chē)服務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)的微公交共享汽車(chē)APP上,繳納了1000元至2000元不等的租車(chē)押金,無(wú)法正常退還;2018年8月至11月,湖北隨州市也有多名消費(fèi)者投訴稱(chēng),租用三加壹(湖北)共享科技有限公司共享汽車(chē),繳納了押金3000元,該公司退押承諾時(shí)間為還車(chē)后35日內(nèi),但等到退押金時(shí)卻成了問(wèn)題。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)表示,隨著線上支付方式的大眾化,快遞、外賣(mài)、專(zhuān)車(chē)、共享等新興服務(wù)行業(yè)和消費(fèi)模式興起的同時(shí),也出現(xiàn)了捆綁銷(xiāo)售、押金退款難、大數(shù)據(jù)殺熟、線上高額退票費(fèi)等問(wèn)題和隱患,讓人防不勝防。引導(dǎo)和規(guī)范共享經(jīng)濟(jì)健康良性發(fā)展，亟待完善相關(guān)監(jiān)管制度。