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雷杰:把心始終貼近人民
新華社長(zhǎng)沙12月11日電 題:把心始終貼近人民——追記湖南永州信訪干部雷杰
新華社記者柳王敏
碼放整齊的材料,攤開著的記錄本,墻壁上張貼著的信訪事項(xiàng)交辦清單表,以及電腦旁的工位牌——在雷杰離開80余天后,他的工位上一如往常那樣布置,只是同事們?cè)僖部床坏侥莻€(gè)熟悉的身影了。
湖南省永州市信訪局接訪一科原科長(zhǎng)雷杰,在今年9月18日,突發(fā)重病,倒在了工作崗位上,永遠(yuǎn)告別了他專注的信訪事業(yè),年僅45歲。
赤膽忠誠(chéng)
比正常上班時(shí)間早到10分鐘,這是雷杰工作的一個(gè)常態(tài)。自2009年從武警部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到永州市信訪局負(fù)責(zé)接訪工作后,雷杰對(duì)人民群眾信訪的“緊急呼叫”,從未停止應(yīng)答。
“他時(shí)常跟我們說(shuō),要能夠站在對(duì)方角度思考問(wèn)題,來(lái)信訪的人一定是有理由的,能給他們端杯茶,早點(diǎn)讓他們填上表,群眾心里都會(huì)舒坦些?!崩捉苌巴锣囄闹壅f(shuō)。
永州市信訪局副局長(zhǎng)宋友林表示,信訪工作最苦、最累、最煩的崗位之一就是接訪一科科長(zhǎng),“雷杰把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)和追求,一直任勞任怨無(wú)私奉獻(xiàn)著?!?/p>
在同事們眼里,雷杰是個(gè)“工作狂”,同時(shí)又是“百事通”。群眾來(lái)訪問(wèn)題涉及多方面,處理這些繁難復(fù)雜的問(wèn)題又需要對(duì)接多個(gè)部門,對(duì)相關(guān)政策法規(guī)要熟悉?!袄捉懿粌H工作熱心,又很專注,我們有問(wèn)題,就找他。”雷杰生前同事唐俊麗說(shuō)。
參加信訪工作以來(lái),雷杰先后多次受到表彰,連續(xù)多年年度考核“優(yōu)秀”等次。在永州市信訪局工作的10年時(shí)間里,雷杰共接待群眾來(lái)訪16892人次,直接辦理重大疑難信訪事項(xiàng)326件,化解積壓多年的信訪事項(xiàng)268件,在人民群眾中收獲了良好口碑。
“接訪崗位是直接與人民群眾打交道,在一定程度上代表了信訪部門的形象。雷杰真正是把老百姓的事當(dāng)作天大的事,十年如一日,赤膽忠誠(chéng),為民解難,為黨分憂?!庇乐菔行旁L局局長(zhǎng)劉建能說(shuō)。
敢于擔(dān)當(dāng)
信訪干部告訴記者,信訪部門并不是直接解決問(wèn)題的地方,人民群眾來(lái)訪問(wèn)題厘清后,還需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,要督查督辦,推動(dòng)問(wèn)題解決。
“群眾反映的部分問(wèn)題可能涉及到某些政府部門不作為,這就需要信訪干部敢于亮劍,敢于得罪人,迎難而上,直面問(wèn)題,雷杰‘敢’字當(dāng)頭,敢督、敢查、敢辦?!痹c雷杰共事多年的陳卓韜說(shuō)。
陳卓韜表示,和雷杰共事期間,有時(shí)遇到群眾集體訪,雷杰會(huì)主動(dòng)走到人群中去,傾聽(tīng)群眾訴求,努力化解矛盾,從事接訪工作,他始終沖鋒在前。
雷杰生前的接訪對(duì)象劉某告訴記者,2015年因?yàn)橥锨忿r(nóng)民工工資問(wèn)題而認(rèn)識(shí)了雷杰,“當(dāng)時(shí)我們不懂法律,不知道怎么辦,只想到去政府堵門,雷杰跟我們說(shuō)這種方式不妥,并告訴我們?nèi)绾巫叻稍V訟程序,他持續(xù)跟進(jìn)到2018年,想了很多辦法,最終幫我們解決了問(wèn)題?!?/p>
“事事有著落,件件有回音”是雷杰接訪過(guò)的群眾對(duì)他的評(píng)價(jià)?!靶旁L群眾多帶著怨氣、悶氣、不平之氣而來(lái),語(yǔ)氣稍有不慎就會(huì)吵鬧,雷杰從不動(dòng)怒,總是笑臉相迎,對(duì)每一個(gè)人都特別有耐心。對(duì)有理的信訪訴求,能辦的他立即去辦,不能辦的也努力想辦法給予回應(yīng),從不推諉、拖延、搪塞,不讓信訪群眾多跑冤枉路?!崩捉苌暗囊幻抡f(shuō)。
心系群眾
唐俊麗告訴記者,雷杰倒在工作崗位后,仍有一些信訪群眾來(lái)找他,“有一次一位老奶奶過(guò)來(lái),我們說(shuō)雷杰已經(jīng)走了,她愣了一下,然后坐在那里哭了起來(lái)。”
“把群眾來(lái)信當(dāng)家書,把來(lái)訪群眾當(dāng)家人,把群眾事情當(dāng)家事”,在同事們眼里,雷杰一心撲在工作上,始終把心貼近人民群眾。分析問(wèn)題、權(quán)衡利弊、疏導(dǎo)情緒、提出建議、協(xié)調(diào)調(diào)度,想方設(shè)法讓信訪工作落在實(shí)處、見(jiàn)著實(shí)效。
“雷杰平易近人,主動(dòng)幫我們解決問(wèn)題?!崩捉苌暗慕釉L對(duì)象桂某告訴記者,“他接訪后認(rèn)真對(duì)待我們的訴求,前后兩三年時(shí)間里,他收集的資料比我們的還要多,可以說(shuō)真正把群眾的事放在了心上。”
“‘信訪群眾滿意了沒(méi)有?’這是雷杰對(duì)信訪工作的最大心愿?!崩捉苌耙幻卤硎?,信訪工作本質(zhì)上是群眾工作,是黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的紐帶和重要渠道,在他的心里,永遠(yuǎn)是群眾至上。
在妻子胡芳眼里,雷杰是個(gè)溫暖的人?!坝袝r(shí)他下班回到家,因?yàn)楣ぷ魈鬯麜?huì)躺在客廳沙發(fā)上先休息,我說(shuō)你可以進(jìn)房間去睡,他說(shuō)想等兒子下晚自習(xí)回到家,好能及時(shí)跟他說(shuō)上幾句話。”胡芳說(shuō)。
“雷杰是個(gè)工作狂,同時(shí)是個(gè)很孝順的人,是個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h。感謝黨、感謝組織培養(yǎng)了一位這么優(yōu)秀的戰(zhàn)士、這么優(yōu)秀的人民公仆,我們只有做好本職工作才是對(duì)他最好的懷念。”雷杰的岳父胡曉寶說(shuō)。
編輯:董雨吉
關(guān)鍵詞:信訪 工作 群眾