3月2日下午，一段“游客辱罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)上和自媒體迅速傳播，引起網(wǎng)友們的關(guān)注。事發(fā)當(dāng)天下午，三亞市旅游調(diào)解委員會開展調(diào)查、調(diào)解，目前，涉事游客夫婦已正式向海口海之旅旅行社導(dǎo)游吳某致歉。導(dǎo)游對此表示諒解，雙方握手言和。

按照官方調(diào)查了解，事發(fā)當(dāng)天上午，旅游團(tuán)出發(fā)時，因?yàn)樵撚慰头驄D上車遲到，導(dǎo)游將他們的座位調(diào)給了別的游客，雖然導(dǎo)游進(jìn)行了解釋，但夫婦倆仍然大為惱火，在表達(dá)訴求過程中使用大量不文明語言。經(jīng)過旅游調(diào)解委員會協(xié)調(diào)，涉事游客夫婦認(rèn)識到自己的語言、行為不文明所造成的不良影響，并向?qū)в蔚狼?。?dǎo)游吳某顧全大局表示接受道歉，他說“有點(diǎn)委屈，可是自己并未對此生氣，只是希望游客能與我們旅游服務(wù)者攜起手來，讓旅游真正成為享受?！?/p>

事件中，這對東北游客夫婦臟字不斷，且叫囂自己小兒子是省臺記者、大兒子是某某廳的等等言辭，散發(fā)出一種“分分鐘讓導(dǎo)游沒飯吃”的暴戾之氣，這番言辭引發(fā)網(wǎng)友熱議，造成極其惡劣的影響。

應(yīng)該說，一部分國人的消費(fèi)觀值得檢討，在這小部分人眼里，“顧客就是上帝”這一信條被絕對化，以這樣的視角，自然稍有委屈就不平不忿，以為自己受到了欺辱和蔑視。更有部分國人，在外旅游也秉承“誰掏錢誰就是大爺”的心態(tài)，遇到問題不是溝通，而是動輒指責(zé)，這樣的事例，已是屢見不鮮。

而這樣的心態(tài)，再加上扭曲的權(quán)力觀，就使得個別人變本加厲，如同報(bào)道中的這對東北夫婦，用有錢有勢來壓人，唯獨(dú)想不到講道理，而從言談舉止之間，更是看不到絲毫尊重。

旅游文明需要大家共同努力，管理部門、導(dǎo)游、游客都參與其中，互相尊重，平等待人，才能讓旅游變成一段愉快記憶。無論如何，這次旅游不會在這對夫婦心中留下美好記憶，究其原因僅僅是因?yàn)檫t到而座位被調(diào)整，也是遺憾。（趙歐仁）