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國人出境游如何玩出“國際范”

2016年03月25日 13:58 | 作者:張 漲 | 來源:廣州日報
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中國出境游市場急速膨脹過程中,很難避免“成長的煩惱”,既不該無視,也沒必要過分焦慮,逐步形成一個共贏的良性循環(huán)才是要害。

國家旅游局在近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2015年中國出境旅游1.2億人次,出境游市場規(guī)模進一步擴大。但在中國游客“走遍全球”的同時,出境游市場也發(fā)生了不少讓人鬧心的事。此前,中國游客在泰國餐廳“鏟蝦”引來熱議,涉事餐廳回應(yīng)稱是兩年前視頻;韓國媒體曝光,一些韓餐店只接待中國團體游客,海鮮居然是2013年出產(chǎn)。

出境游在中國越來越火熱已是不爭的事實,但不和諧的聲音也屢有出現(xiàn)。一方面,有的中國游客形象不佳,不文明舉動讓人汗顏;另一方面,一些外國旅游從業(yè)者把中國游客與“人傻錢多”畫等號,搞區(qū)別對待??傊瑹o論是中國游客自身,還是外國從業(yè)者素質(zhì),貌似都離不開一個“亂”字。

看到這些新聞,首先要避免先入為主,更不能拿“素質(zhì)論”來妖魔化中國游客。出境游人數(shù)上億,國人腳步遍及全球,中國的出境游規(guī)模,是世界上任何一個國家都不可比擬的。在這樣的一個大群體下,出現(xiàn)一些不文明現(xiàn)象并不奇怪。更何況,一些新聞事件有其內(nèi)在原因,比如有親歷“鏟蝦”的游客澄清此舉與旅行社安排不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。無論如何,過于隨意地將個別案例上升為“中國游客”的整體形象,有失公允。反過來,當(dāng)個別現(xiàn)象被無限制放大,也會強化外界“中國游客素質(zhì)差”的偏見。因此,理性看待出境游中的種種問題,少一些自黑心態(tài),非常重要。

這并非否認問題,而是防止問題夸大、失真,導(dǎo)致人們弄錯了討論的焦點。有的中國游客確實做出過不文明行為,有的也確實因出境經(jīng)驗不多而受騙挨宰。但與其拿“素質(zhì)論”說事,與其拿“人傻錢多”來說事,不如說是中國出境游市場急速膨脹過程中,很難避免“成長的煩惱”。

不必將這視為洪水猛獸,出現(xiàn)這些煩惱反而正說明,成長正在發(fā)生。剛剛有錢有閑走出國門的中國游客,與剛剛習(xí)慣為中國游客服務(wù)的外國旅游業(yè),都需要相互適應(yīng)、相互了解,才能逐步形成一個共贏的良性循環(huán)。

一方面,國人的文明素質(zhì)在提升,中國游客的形象也自然會好轉(zhuǎn)。上世紀60年代,日本游客在世界上的評價一度很差;十幾年前,韓國人出境游人數(shù)猛增時,給旅游國家的印象也不太好;甚至是來自發(fā)達國家的美國游客,也常被打上“粗魯”的標(biāo)簽……中國游客在走向“國際范”的路途中,未必就能獨善其身跳過這一階段。近年來,國人整體的文明素質(zhì)在不斷提高,不論是在國內(nèi)還是國外、日常生活中還是出門旅行中,不文明現(xiàn)象都有望逐步減少。

另一方面,我國出境游人群越來越關(guān)注消費體驗,個別國外旅游從業(yè)者再“看人下菜”恐怕行不通了。有相關(guān)調(diào)研報告顯示,中國出境游重點開始從掃貨轉(zhuǎn)移到更加關(guān)注消費體驗。從“買買買”逐步過渡到深入體驗、個性化的自由行越來越普遍等,充分顯示中國游客對出境游不再陌生,越來越“會玩”。國外旅游從業(yè)者也必須跟上中國游客的轉(zhuǎn)變。如果以前出國只是為了看風(fēng)景、品美食、買奢侈品,那么今后會越來越看重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗,不會再被輕易糊弄。若再有國外從業(yè)者“看人下菜”,最終受損的只可能是當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。

對國人出境游遇到的種種問題,既不該無視,也沒必要過分焦慮。越來越“國際范”的中國游客,也應(yīng)當(dāng)?shù)玫截浾鎯r實的“國際范”旅游服務(wù)。如此,國人的出境游才能游得舒心、優(yōu)雅。


編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:國人出境 出境游 旅游文明

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