今年年內(nèi)，北京市22家市屬醫(yī)院將實行“非急診全面預(yù)約”掛號制度，取消現(xiàn)場掛號，老年人、殘疾人如何預(yù)約掛號的問題備受社會關(guān)注。昨日，市醫(yī)管局對此回應(yīng)表示，將不會因掛號方式改變而讓任何一位患者不會掛號，同時推出了針對老人、殘疾患者的綜合服務(wù)窗口，幫助老人及殘疾患者掛號。

今年年內(nèi)本市22家市屬醫(yī)院將實行“非急診全面預(yù)約”掛號制度，取消現(xiàn)場掛號。目前本市已有多家醫(yī)院率先試點“京醫(yī)通”手機微信、現(xiàn)場自助機掛號等方式。隨著該項工作的不斷推進，老年人和殘疾人如何預(yù)約掛號的問題受到社會關(guān)注。昨日，市醫(yī)管局對此回應(yīng)表示，將不會因掛號方式改變而讓任何一位患者不會掛號，同時推出了針對老人、殘疾患者的綜合服務(wù)窗口，幫助老人及殘疾患者掛號。

為疏解大醫(yī)院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，本市提出今年年內(nèi)取消現(xiàn)場掛號、推行“非急診全面預(yù)約”。按照市衛(wèi)計委統(tǒng)一要求，世紀壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)率先試點增加了“京醫(yī)通”手機微信、現(xiàn)場自助掛號機等方式。而老年人、殘疾人等習慣于現(xiàn)場掛號，如何使用“京醫(yī)通”、自助機進行預(yù)約掛號引起部分老年患者擔憂。

對此，市醫(yī)管局昨日表示，將在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項舉措”。首先，市屬醫(yī)院將陸續(xù)增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，提供幫老助殘服務(wù)。窗口增設(shè)在門診大廳，為老人及殘疾患者提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進行自助機掛當日號、預(yù)約掛號等。市醫(yī)管局表示，有條件的醫(yī)院可以設(shè)置移動服務(wù)車，幫助老年人隨時進行醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務(wù)窗口外應(yīng)有專崗志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。

此外，還將設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，配置扶助服務(wù)人員，完善自助機現(xiàn)場人工服務(wù)。醫(yī)院將設(shè)置專為老年患者、殘疾患者提供現(xiàn)場掛號和預(yù)約掛號的自助機，明確標識，自助機具旁要配有服務(wù)人員，主動幫助老人進行操作。原來窗口服務(wù)的工作人員走出窗口，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助。

在手機預(yù)約掛號方面，市醫(yī)管局提出，市屬醫(yī)院應(yīng)當設(shè)置手機預(yù)約服務(wù)站，手把手教會手機掛號。派經(jīng)過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，幫助老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號等操作，完成手機端的預(yù)約掛號操作。

除了在醫(yī)院門診大廳增設(shè)的以上服務(wù)，市醫(yī)管局昨日表示，將進一步開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院亦莊院區(qū)、世紀壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進一步擴大號源給到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

市醫(yī)管局鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號?？赏ㄟ^子女、親屬的手機綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號。同時，呼吁廣大中青年朋友多多使用手機、自助機等渠道進行預(yù)約掛號，減少醫(yī)院現(xiàn)場擁擠，為老年、殘疾患者提供更為舒適的就診環(huán)境和體驗。

文/本報記者 張小妹