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北京南站改進服務獲代表委員點贊
騰退商鋪、座椅增加至5100把
愛心服務區(qū)實現“兩升級”
記者正在地下換乘層采訪時,一位剛從地鐵出來的老太太突然栽倒在地?!坝腥说沟亓?,快叫急救人員!”一些乘客圍過來查看。
“我胸口疼得不行,喘……喘不上氣來……”馬上到位的站內巡查人員猜測老太太很可能是心臟病發(fā)作,特別囑咐她平躺別動,同時用傳呼機通知醫(yī)療服務點。
不到兩分鐘,兩名急救人員推著輪椅到達現場。他們把老太太搬上輪椅,迅速送到二層候車大廳的醫(yī)療服務點。醫(yī)護人員迅速為她量血壓、測血糖、按摩胸口、服用速效救心丸……10多分鐘后,老人恢復正常。
醫(yī)療服務點就設在二層候車大廳北側右邊,很好找。“這個醫(yī)療服務點原來設在候車大廳的東北角,第4、第5檢票口后面,面積小、位置偏,不利于救治突發(fā)疾病旅客?!绷赫租暯榻B,此次改進服務,他們對醫(yī)療服務點進行了升級改造,不僅將醫(yī)療服務點的位置移到了醒目位置,還邀請具備行醫(yī)資質的醫(yī)生長期坐診,并提供必要的急救藥品和設備設施,為突發(fā)疾病的旅客提供緊急醫(yī)療救助服務。
“現在二樓候車大廳北側安檢口撤掉了,不僅方便了旅客進站,救治突發(fā)疾病旅客也更快了。另外,旅客有什么不舒服的地方,也可以很快找到醫(yī)療服務點?!绷赫租暠硎?。
記者看到,在醫(yī)療服務點旁邊還新建了獨立的母嬰哺乳室,增設了盥洗臺、嬰兒床,為媽媽提供更加溫馨舒適的私密哺乳空間。記者采訪時,來自江蘇徐州的劉丹剛剛給半個月大的兒子喂完奶?!耙郧霸谀险竞蜍嚂r看到過有年輕媽媽坐在椅子上給孩子喂奶,當時我都替她感到不好意思。現在我有孩子了,沒想到這兒建了這么好的哺乳室,還有人幫忙照看,真得謝謝他們!”
在母嬰哺乳室對面是新改建的潤秋愛心服務區(qū),專門為老人、殘疾人等重點旅客服務。記者看到這里不僅有幾排座椅,還有飲水設備、車次信息顯示系統(tǒng)等服務設備設施,既安靜,又溫馨。
記者采訪時,全國勞動模范、潤秋愛心服務區(qū)負責人張潤秋正在給一對老夫婦打開水。這對老夫婦是山東煙臺人,一直在北京給兒子照看孩子,每年暑假和春節(jié)都要回老家?!澳昙o大了,喜歡清靜,所以每次來南站之前都會向潤秋愛心服務區(qū)預約,他們既負責接送,還給買票、取票,很熱心?!?/p>
張潤秋對記者說,潤秋愛心服務區(qū)原來在18、19檢票口中間,環(huán)境嘈雜,不利于老人、殘疾人等重點旅客休息。升級后的愛心服務區(qū)遷到了東2檢票口北側,專區(qū)候車面積增至64平方米,比以前大了20多平方米,設置了54個座位,服務能力有了較大提升。
記者了解到,北京南站還重點實施了“互聯網+服務”戰(zhàn)略。車站48個人工售票窗口、108臺自動售(?。┢睓C全部投入使用,同時支持支付寶線下支付功能,避免排隊找零帶來的不便,讓旅客享受購票線下支付新體驗。
同時,春運期間,北京南站微信公眾號將正式運營,該公眾號將具備列車信息查詢、余票查詢、輪椅預約、失物招領、信息發(fā)布等模塊,通過微信公眾號平臺,旅客可以快速瀏覽車次信息,預約愛心服務,讓旅客體驗全方位進出站智能服務,感受“指尖”春運帶來的舒適與便捷。
“北京南站虛心接受意見和建議,及時改進服務,對于打造北京首善之區(qū)和國際化大都市的形象,具有典型的示范意義。如果能把應對春運的一些便民舉措也運用到日常,就更好了。”侯欣一建議。
“正是因為有了代表委員和媒體的監(jiān)督,幫我們回歸服務者的本位,及時發(fā)現不足,盡快改進,促進車站和旅客關系的和諧?!绷赫租晫τ浾哒f。
編輯:梁霄
關鍵詞:北京 南站 旅客 服務 候車