原標題：自媒體時代應(yīng)對突發(fā)公共事件怎么“說”

作者:中共靖州縣委常委、縣委宣傳部部長 林華

隨著智能手機等新媒體終端的廣泛應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)成為公眾表達利益訴求“更加重要”的平臺。對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo),顯得尤其緊迫和必要。當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生后,政府及主管部門面對希望能盡快了解真相的受眾,要做好“說”的文章。

主動說。不心存僥幸,不“捂蓋子”,網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不及時跟進,不為失實報道、謠言的流行打開方便之門。實踐證明:突發(fā)事件發(fā)生后,地方政府只有積極應(yīng)對,才能搶占輿論先機,做到“在眾聲喧嘩中,讓黨的聲音最響亮;眾聲紛紜中,讓黨的信息最可信”,才能贏得正確把握輿論導(dǎo)向的機會。

搶先說。突發(fā)事件只有不發(fā)布或者遲發(fā)布而造成被動局面的典型案例,沒有因為及時發(fā)布而造成不良影響的典型案例。突發(fā)事件發(fā)生后,新聞媒體和公眾都想最早知道向誰、到哪里去獲取權(quán)威信息,黨委政府部門只有盡早出來“發(fā)言”,堅持快速介入、先聲奪人,在第一時間發(fā)布權(quán)威信息、第一時間掌握話語權(quán)、第一時間搶占輿論先機,及時公布事實、揭露真相、回應(yīng)社會關(guān)切,最大限度地擠壓各種謠言和負面信息的傳播空間,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

專人說。突發(fā)事件發(fā)生后,黨委政府作為社會管理機構(gòu),對突發(fā)事件的認知無疑具有其他機構(gòu)無法比擬的權(quán)威性,政府新聞發(fā)言人發(fā)聲,能起到公布事實真相、引導(dǎo)社會輿論、遏制謠言、消除恐慌情緒的重要作用。

到網(wǎng)民中說。突發(fā)事件一旦發(fā)生,相關(guān)職能部門必須迅速行動,及時主動利用新媒體,深入到網(wǎng)民中間去,發(fā)布信息、開展評論,實行24小時監(jiān)控,確保網(wǎng)上輿論引導(dǎo)高效迅捷、準確到位;同時積極主動地與各類媒體尤其是新媒體進行溝通,冷靜地對待媒體的負面炒作,引導(dǎo)輿論向著有利于自己的方向轉(zhuǎn)化,贏得社會公眾理解,為妥善處理危機營造良好的輿論空間。

邊做邊說。突發(fā)事件沒有不能報道的,關(guān)鍵在于怎樣發(fā)布、站在什么立場發(fā)布。自媒體時代,資訊傳播如此迅速,拖延時間無疑會讓更多公眾對政府失去信任。因此,突發(fā)公共事件發(fā)生后,政府及相關(guān)部門要在第一時間作原則表態(tài),隨后根據(jù)事情進展不間斷地發(fā)布信息,邊做邊說。對過去由于情況不清晰而發(fā)布的不準確、不全面的信息給予必要的糾正和補充,把事故處理的最新情況及時廣而告之。在事故得到妥善解決后,也可以采取小型通報會的形式,將突發(fā)事件的來龍去脈及處理情況、經(jīng)驗教訓(xùn)告知媒體與公眾。

有準備地說。在輿情應(yīng)對過程中,政府為避免輿情回應(yīng)成為網(wǎng)民質(zhì)疑的焦點,一定要依據(jù)實事說、用證據(jù)說,要保證對外發(fā)布的所有信息都是經(jīng)過精心準備、嚴格審核的,而不是信口開河、即興發(fā)揮的,要堅決避免輿情回應(yīng)中說大話、空話、套話、假話和官話的現(xiàn)象出現(xiàn)。突發(fā)事件往往會引發(fā)事件本身以外的事情。因此,及時、準確了解民眾的所思、所想、所期、所盼,關(guān)注社會情緒,加強平時的輿情研判,就應(yīng)該成為輿論引導(dǎo)的日常功課,也是應(yīng)對突發(fā)事件的必要準備。