智慧化、數(shù)字化成餐飲消費發(fā)展方向

“新餐飲模式”新在哪

□ 隨著互聯(lián)網技術進步和消費升級，餐飲行業(yè)持續(xù)在業(yè)態(tài)、產品、服務上創(chuàng)新，“新餐飲”模式逐漸興起

□ “新餐飲模式”，就是在互聯(lián)網推動下，運用智能科技開展多渠道并舉、多資源并用的新型服務模式。比如，線上點餐、到店即食，高科技產品代替人工，智慧餐廳、未來餐廳、無人餐廳逐漸普及

□ 新技術、新體驗、智慧化、數(shù)字化將成為未來餐飲消費發(fā)展的方向，移動化、自助化、智能化消費新體驗也將成為餐飲業(yè)未來發(fā)展的重要領域

中國烹飪協(xié)會近日發(fā)布的數(shù)據顯示，今年1月份至4月份，全國餐飲收入13925億元，同比增長9.3%；限額以上單位餐飲收入2921億元，同比增長7.1%；全國餐飲收入占到社會消費品零售總額的10.8%。中國烹飪協(xié)會會長姜俊賢表示，新形勢下，餐飲行業(yè)持續(xù)在業(yè)態(tài)、產品、服務上創(chuàng)新，不斷激活發(fā)展?jié)摿?，正由傳統(tǒng)餐飲服務業(yè)向現(xiàn)代餐飲服務業(yè)轉變。

如今，餐飲邊界線越來越模糊，產業(yè)鏈向上下游延伸拓展、經營模式混搭、成品半成品標準化、食材加工產業(yè)化、新零售、共享餐廳迅速發(fā)展，特別是智慧餐廳、未來餐廳等的出現(xiàn)為消費者帶來了日新月異的消費體驗和服務。比如，近年來備受消費者歡迎的“超市+餐飲”就能提供一站式的在線購物體驗。

“餐飲在線化是大勢所趨，而且還在繼續(xù)深入?！泵缊F餐飲學院院長白秀峰分析說，典型的消費體驗就是“提前點、到店吃”，不再需要到店排隊、點菜，甚至排隊付款開發(fā)票等，所有就餐環(huán)節(jié)都在線完成。

姜俊賢分析說，在互聯(lián)網科技推動下，餐飲行業(yè)形成了多渠道并舉、多資源并用的“新餐飲模式”。與此同時，一些地方特色餐飲的品牌效應和影響力日益提升，極大地推動了農業(yè)、食品加工、旅游文化等一系列相關產業(yè)發(fā)展。

經濟日報記者了解到，如今，從美食團購、外賣、外送，再到用高科技代替人工，包括迎賓機器人、服務機器人、智能炒菜機、刷臉支付，乃至無人餐廳，科技創(chuàng)新正在引領餐飲行業(yè)發(fā)展。2018年眾多餐飲企業(yè)陸續(xù)登場亮相的智慧餐廳就是最好的例證。比如，老字號五芳齋聯(lián)手阿里口碑APP，在杭州打造了旗下首家“無人智慧餐廳”；周黑鴨和微信共同打造的“智慧門店”亮相深圳，刷臉進門、點贊支付；京東旗下首家“未來餐廳”亮相天津，提供機器人服務及菜品制作。

姜俊賢表示，預計未來3年到5年，智能科技將大面積地滲透餐飲業(yè)，從而影響整個餐飲行業(yè)。因此，推動高質量發(fā)展、提質增效依然是當前餐飲行業(yè)改革發(fā)展的主題。

“2019年將是餐飲業(yè)、甚至是生活服務業(yè)領域數(shù)字化升級變革的重要一年?！苯≠t分析說，隨著5G時代如約而至，數(shù)字化技術將更有效地為行業(yè)賦能，餐飲行業(yè)處于由外延擴張型向內涵集約型轉變、由規(guī)模速度型向質量效率型升級的過程中，需要從產品、技術、運營管理到支付、物流、數(shù)據、云計算等在內的全方位創(chuàng)新。換言之，新技術、新體驗、智慧化、數(shù)字化將成為未來餐飲消費發(fā)展的重心，移動化、自助化、智能化消費新體驗也將成為行業(yè)未來發(fā)展的重要領域。

值得注意的是，餐飲業(yè)要想實現(xiàn)高質量發(fā)展，還需要提升食品安全水平、注重營養(yǎng)健康、滿足社區(qū)服務和多元化、定制化、個性化消費新需求。姜俊賢建議，餐飲企業(yè)要適應市場新需求、新變化，可以積極開拓團餐、老年餐飲、社區(qū)餐飲等市場，注重社區(qū)開店，以“小吃”“小喝”“小店”“小味”的親民形象占領市場。

此外，要大力發(fā)展標準化食材的統(tǒng)一加工、規(guī)?；a，培育大型連鎖餐飲集團，提高餐飲產業(yè)的集約化供給能力；創(chuàng)建業(yè)態(tài)混搭的創(chuàng)新模式，結合便利店、商超等經營業(yè)態(tài)，以跨界經營的新零售模式，彰顯出滿足消費者便利生活理念的服務主張。

事實上，餐飲作為生活剛需，在我國的市場還有巨大發(fā)展空間。據中國烹飪協(xié)會預測，2019年餐飲業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮促進經濟穩(wěn)定健康發(fā)展的重要作用，預計全國餐飲收入將達到4.6萬億元左右。同時，在互聯(lián)網、物流冷鏈技術的推動下，餐飲通過線上線下結合，將挖掘出新的增長點。（記者 吉蕾蕾）