辦卡容易退卡難

7月10日，記者在北京市金錢豹亞運(yùn)村店附近，遇到了曾在這家店辦卡的陳曉霞。

陳曉霞告訴記者，她是去年12月辦的卡，當(dāng)時(shí)正好趕上店里有促銷活動(dòng)，滿3000元送300元現(xiàn)金券，她一心動(dòng)就辦了。結(jié)果金錢豹突然關(guān)了店，她也不知道剩余的錢怎么退。

陳曉霞說，之所以選這家店是因?yàn)槊麣獗容^大，而且離她家也不算遠(yuǎn)。

“這還沒來幾次呢，就關(guān)門了?！标悤韵颊f，她身邊有很多朋友，和她有著相同的遭遇。

在陳曉霞的介紹下，記者加入了金錢豹維權(quán)群，群里的人員絕大多數(shù)是辦儲值卡要求退錢的人，人數(shù)不斷增加，目前已接近500人。

退卡難、退費(fèi)難并不是個(gè)別現(xiàn)象，許多服務(wù)行業(yè)都存在這種辦卡容易退卡難的現(xiàn)象。對此，蘇號朋指出，商家進(jìn)行市場經(jīng)營行為其本身具有巨大風(fēng)險(xiǎn)，誰也不能保證商家只賺不賠，而作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)慎重選擇預(yù)付費(fèi)的形式，尤其是信譽(yù)不佳或者打折力度過大，優(yōu)惠力度過猛，贈(zèng)送物品價(jià)值明顯超過正常標(biāo)準(zhǔn)的，一定要注意防范，商家不會做虧本的買賣，切莫貪圖便宜，因小失大。

消費(fèi)者維權(quán)陷困境

“無論是商家沒有能力履行當(dāng)初對消費(fèi)者的服務(wù)承諾，還是提供的服務(wù)貨不對板，都是不履行合同義務(wù)的表現(xiàn)，消費(fèi)者都有權(quán)要求商家退款。”全國人大代表、湖南秦希燕聯(lián)合律師事務(wù)所主任秦希燕指出。

在中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長周罡看來，辦理預(yù)付卡并沒有發(fā)生買賣，預(yù)付卡是一種權(quán)利憑證，其本身并不屬于商品，發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人法律關(guān)系較為復(fù)雜，是一種混合法律關(guān)系，簡單點(diǎn)來看，可以看作是預(yù)付款服務(wù)合同關(guān)系，包括資金存管、委托結(jié)算等。

既然構(gòu)成合同關(guān)系，那么就應(yīng)當(dāng)適用我國合同法的規(guī)定，根據(jù)合同法第一百零七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

“對于不履約的行為，消費(fèi)者可通過12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)平臺舉報(bào)和投訴，如仍不能解決相關(guān)爭議，可以向有管轄權(quán)的法院起訴，要求商家退卡并賠償損失?！敝茴刚f。

在蘇號朋看來，消費(fèi)者面臨的最大問題，就是維權(quán)困難。個(gè)體消費(fèi)者維權(quán)成本較高，不僅耗費(fèi)巨大的時(shí)間精力，前期打官司的錢還需消費(fèi)者自己墊付。不論是時(shí)間成本，還是經(jīng)濟(jì)成本，消費(fèi)者維權(quán)都面臨著巨大的困難，有時(shí)候“為追回一只雞，得殺掉一頭?！?。

“而且一旦企業(yè)法人失聯(lián)、破產(chǎn)，由于產(chǎn)生眾多債務(wù)人，即使勝訴了也極有可能是只獲得一紙判決無法執(zhí)行，預(yù)付卡消費(fèi)者能夠挽回?fù)p失的可能性相對較低，為了這樣一個(gè)不確定的結(jié)果，耗費(fèi)巨大的時(shí)間精力打官司，這并不是消費(fèi)者的初衷?！敝茴刚J(rèn)為。

未告知屬于違法行為

“健身房、游泳館、餐廳、美發(fā)店都別充錢了，跑路的太多?！?/p>

“我發(fā)現(xiàn)凡是催著你辦卡的，多少都有資金問題，誰辦誰就上當(dāng)了?！?/p>

“他們何時(shí)不再營業(yè)，也不告知我們，這樣太被動(dòng)了?！?/p>

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