不少消費(fèi)者對(duì)辦理預(yù)付卡顧慮重重，尤其是對(duì)那些不知什么時(shí)候就關(guān)門(mén)了的沿街鋪?zhàn)樱菬o(wú)法信任。

那么，消費(fèi)者是否有權(quán)知道自己辦卡的商家營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，商家如果面臨搬遷、倒閉是否應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者或以公示的方式履行告知義務(wù)？

蘇號(hào)朋告訴記者，發(fā)卡商家最清楚自己的經(jīng)營(yíng)情況，在履行合同時(shí)發(fā)生重大變化，比如停止經(jīng)營(yíng)、搬遷、店鋪轉(zhuǎn)讓等，作為商家有責(zé)任向有合同關(guān)系的消費(fèi)者作出告知義務(wù)。

“此告知義務(wù)在我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法中，都有相應(yīng)的條款和處罰的措施?！碧K號(hào)朋說(shuō)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。合同法第六十條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

蘇號(hào)朋認(rèn)為，如果當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中違背誠(chéng)實(shí)信用原則，給對(duì)方造成損失的，根據(jù)我國(guó)合同法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

“其中，這個(gè)誠(chéng)實(shí)信用是基本原則，告知義務(wù)是從這個(gè)基本原則推導(dǎo)出來(lái)的，這就是說(shuō)如果沒(méi)有履行告知義務(wù)也就意味著沒(méi)有達(dá)到誠(chéng)實(shí)信用的最基本原則，是一種違法行為?！碧K號(hào)朋指出，對(duì)于不履行告知義務(wù)的，消費(fèi)者可以主張賠償其損失。

退費(fèi)應(yīng)遵守公平原則

另外，對(duì)于預(yù)付卡剩余金額退回的計(jì)算方式，很多消費(fèi)者都表示搞不清楚。

對(duì)此，專(zhuān)家指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，這個(gè)計(jì)算方式要遵守公平交易原則。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

合同法第一百一十四條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。

蘇號(hào)朋說(shuō)，消保法和合同法等相關(guān)法律法規(guī)，沒(méi)有明確規(guī)定具體的核算方式，是因?yàn)樽鳛槿珖?guó)通用法律，更多地考慮到消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的共性問(wèn)題，很難為個(gè)案列出一個(gè)十分具體的計(jì)算公式，而是確定一個(gè)原則性的大方向。

根據(jù)2015年3月15日實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

“退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際存入錢(qián)款及消費(fèi)錢(qián)款來(lái)計(jì)算，根據(jù)一定的比例得出結(jié)果，但由于商家常利用很多優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者儲(chǔ)值，可能涉及贈(zèng)送物品或者直接贈(zèng)送現(xiàn)金券等，這時(shí)候計(jì)算方式就比較復(fù)雜了。”蘇號(hào)朋指出，應(yīng)該按照基本公平原則計(jì)算，可以和商家協(xié)商如何折算。